La propriétaire du commerce de San Sébastian ‘Vuelve Marcela’, María Aguirre, parle d’un “rêve”, d’un “projet du futur”. Pour cela, elle espère que CORE “s’adaptera” à ses besoins, connaissances et compétences, pour continuer à avancer dans le processus de numérisation. Dans son cas, cet effort s’est concentré sur Instagram Shopping et sur un point de vente sur Facebook. Deux outils qui coïncident avec la stratégie commerciale de ses magasins (physique et en ligne). Cette organisation lui a permis de maintenir son activité durant le confinement provoqué par la COVID-19. “Nous avons travaillé beaucoup sur la communication et la manière de montrer des vidéos sur Instagram”, dit-elle. De plus, nous avons développé d’autres lignes. Mais le travail le plus important, selon María Aguirre, a été de lier le stock du magasin physique au stock du magasin en ligne. “C’est un palier passé pour nous”. Dans ce sens, le plus gros avantage est de ne plus devoir actualiser constamment “les mille références que nous proposons”. Mais aussi, “la bonne image qu’on renvoie au client qui peut choisir les produits en sachant s’ils sont ou pas disponibles en stock”. Comme réflexion finale, la propriétaire de ‘Vuelve Marcela’ recommande d’entamer la numérisation “car c’est une vitrine qui permet d’atteindre plus de clients”. Mais, “le contact personnalisé et les conseils du magasin physique ne pourront jamais être substitués par du commerce en ligne”, affirme-t-elle.