Le responsable de la Transformation Numérique des Entreprises à la Chambre de Commerce (CCI), de Toulouse, Pierre-Etienne Noble, a été témoin cette année de l’impact de la Covid-19 sur le secteur commercial. “Cela a beaucoup touché les petits commerces”, nous a-t’il dit. De plus, il a ajouté que beaucoup “ont démarré à marche forcée”, mais d’autres “ont pris conscience que la numérisation est utile”. Pour ces commerces, Noble nous parle du “Click & Collect” comme une bonne pratique qui a explosée au niveau local.
Malgré tout ce qui s’est passé jusqu’à maintenant, Pierre-Etienne Noble souligne ce qu’il appelle “l’intéressante évolution” qui est en train de s’établir avec le client. Et, dans ce sens, cela renforce son idée que “la numérisation est une bonne manière de se différencier de la concurrence”. L’automatisation des tâches est une “valeur ajoutée car elle permet de dégager du temps pour des actions de marketing, par exemple, qui n’étaient pas envisageables auparavant”. Il relève aussi des avantages pour d’autres fonctions, comme la logistique, la comptabilité, la présence sur les réseaux sociaux ou l’élimination du papier dans les entreprises, témoins des réels profits de la numérisation.
Pour tout cela, Noble est très confiant sur les bénéfices que le projet CORE peut apporter aux adhérents de la CCI de Toulouse. “Les commerçants qui entament leur transformation numérique vont bénéficier de l’expérience qui les aidera à ne pas commettre d’erreurs ”. Pour ceux qui ont déjà de l’expérience, “la plateforme va leur être très utile grâce aux itinéraires personnalisés qui y sont proposés ”, conclut-il.
