Durant ce mois de mai les commerces intéressés par le projet européen CORE vont recevoir les questionnaires qui leur permettront de connaitre leur degré de maturité numérique et d’obtenir un rapport avec des conseils pour mettre en place leur transformation numérique. Parallèlement, les futurs accompagnateurs vont recevoir une courte formation afin de mieux aider les commerçants. Le projet transfrontalier CORE va investir, jusqu’en 2022, 1,25 millions d’euros dans la numérisation du secteur avec un taux de 65% de cofinancement européen (FEDER) au travers du Programme Interreg V-A Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014-2020).
Les commerces participants au projet européen CORE (Competitive Retail) pourront réaliser un autodiagnostic de maturité numérique à partir du mois de juin, une fois finalisés les tests pilote sur l’outil qui va être utilisé. Concrètement, il s’agit d’un questionnaire qui, une fois répondu, délivre un rapport avec des conseils pour impulser la numérisation du commerce.
Parallèlement, les futurs accompagnateurs vont recevoir une courte formation afin de mieux aider les commerçants. Ainsi, pour les partenaires français (CCI Pau Béarn, CCI Toulouse et Mairie de Toulouse), l’ESTIA et EURECAT formeront les accompagnateurs les 2 et 3 juin. Ce dernier, leur expliquera le fonctionnement de l’outil sur la partie d’autodiagnostic mais aussi sur celle de la collaboration ouverte (par exemple, comment s’en servir pour poster des commentaires ou publier des articles).
De leur côté, les techniciens de l’ESTIA vont traiter la question des solutions technologiques les plus adaptées et du processus à mettre en place au cours des itinéraires de transformation numérique que suivront les commerces participant à cette initiative. En ce qui concerne les partenaires français, c’est la CCI Pau Béarn qui centralisera ces activités. Nonobstant, les webinaires relatifs à ces formations, resteront en accès libre sur la page web de CORE.
QUESTIONNAIRE
L’itinéraire qui sera proposé pour impulser la numérisation des commerces de CORE est basé sur un questionnaire travaillé avec les commerçants participant au projet. À partir de ces rencontres, un premier questionnaire a été créé qui a été ensuite validé par les associations de commerçants des territoires concernés, qui ont aussi défini la structure du rapport. Finalement, une série de tests sur les outils a été réalisée, ce qui a permis de valider la proposition offerte.
Le projet transfrontalier CORE (Competitive Retail / Commerce Compétitif) est une initiative qui a comme horizon l’année 2022 et qui tend à améliorer la compétitivité des commerces de proximité à travers la mise en place d’outils numériques. Le projet, avec un budget de 1,25 millions d’euros, est cofinancé à 65% par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) au travers du Programme Interreg V-A Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014-2020). L’objectif de tous les projets financés par le programme POCTEFA est de renforcer l’intégration économique et sociale de la zone transfrontalière Espagne-France-Andorre. Les partenaires et collaborateurs du projet sont situés dans les Pyrénées-Atlantiques et la Haute-Garonne, du côté français, et au Guipuzcoa, en Alava, Navarre, à Teruel et Barcelone, en Espagne.
Les commerces et associations intéressés pour recevoir des informations ou pour participer au projet peuvent s’inscrire sur www.interreg-core.eu/.
AVANTAGE DE L’OUTIL
Une fois le questionnaire et l’itinéraire définis, l’outil numérique que CORE offre, aborde la situation des commerces par quatre grandes thématiques : Communication et Vente en ligne ; Relation avec les clients et niveau de fidélisation ; Transformation numérique de l’entreprise ; et Protection des données et Marque. Dans la première partie, les commerçants évaluent leur présence sur les réseaux sociaux et leurs connaissances en analyse du web (positionnement SEO), campagnes publicitaires en ligne et plateformes de paiement.
Concernant la relation aux clients et à leur niveau de fidélisation, les commerçants devront indiquer s’ils disposent ou pas d’une base de données, s’ils connaissent les avantages et les opportunités de la CRM (gestion de la relation client), les systèmes d’alertes (avis et commentaires des utilisateurs) ou les processus de fidélisation (click&collect).
TRANSFORMATION ET PROTECTION DE DONNÉES
L’analyse proposée par CORE comporte deux autres parties. La première aborde la transformation numérique des entreprises, en leur demandant s’ils possèdent des logiciels de caisse ou si leur point de vente est numérisé. Les commerçants participants devront préciser aussi s’ils travaillent avec des outils de gestion de stocks, de ressources humaines, de finances ou de comptabilité.
Pour conclure, dans la partie protection des données et marque, l’objectif est d’analyser le niveau de cybersécurité de leur espace de vente et la conformité de tous les outils au Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Et, le cas échéant, de l’enregistrement de leurs marques auprès de l’INPI.
ACCOMPAGNEMENT
Cet accompagnement comporte deux parties distinctes, la première tend à conseiller le commerçant dans la prise de décisions les plus adéquates pour impulser la transformation numérique de l’entreprise. Parallèlement, il sera formé à l’utilisation des solutions choisies.
Une fois passée cette étape, et avec un plan d’action défini, le commerçant pourra bénéficier de sessions individuelles avec des experts qui le guideront dans la mise en place des solutions les plus adaptées à son commerce.
À PROPOS DE CORE
Le projet CORE (Competitive Retail) vise à améliorer la compétitivité des 51.000 commerces par la mise en place d’outils numériques. Les partenaires du projet sont : la Fédération du Commerce du Guipuzcoa, AENKOMER Entrepreneur.e.s du Commerce et des Services d’Alava, la Mairie de Pampelune, la CCI Pau Béarn, la CCI Toulouse, la Mairie de Toulouse, la Fondation Eurecat et l’École supérieure des technologies industrielles avancées – ESTIA. La Mairie de Barcelone, l’Association des Commerçants du Centre Historique de Teruel et l’École supérieure de Commerce de Pau interviennent en tant que collaborateurs.
