Lleva 35 años en un negocio pequeño y familiar de Teruel. Sin embargo, Luis de Santos, gerente de Grupo Garza, reconoce que, día a día, está intentando aprender cosas nuevas. “Si alguien, como es el caso del proyecto CORE, nos enseña nuevas herramientas para un mundo tan cambiante como el digital nos viene de cine”, afirmó. En su caso, además, este proceso de digitalización no le pilla de nuevas ya que empezaron a experimentar en 1998 con venta directa, control de clientes… Desde entonces han tratado de aprovechar al máximo los escasos recursos disponibles. Lo último, aprovechar al máximo las redes sociales. “Facebook, por ejemplo, me ha ayudado mucho a conectarme con la gente de mi ciudad”.
Y, entre medias, llegó la pandemia provocada por el coronavirus y el confinamiento. “Hemos tenido que espabilar mucho y usar herramientas nuevas. En mi caso, la venta por whatsapp me está funcionando muy bien”, afirmó. Gracias a ese trabajo, además, “mi escaparate ya no es físico ni está en nuestra calle. La digitalización ha ampliado muchísimo la interacción con mis clientes”. Por tanto, una vez alcanzados estos pequeños hitos, Luis de Santos se marcó nuevos retos. “Estoy muy interesado en conseguir datos de clientes (número de visitas, dónde interactúan, cuáles son los productos que más les gustan…) para poder usarlo luego. Eso es lo que hacen los grandes y si nosotros lo supiéramos hacer nos ayudaría mucho más”. Porque, como muy bien explicó, “la lucha que mantenemos es contra gigantes y eso es indispensable”.
