Le projet transfrontalier CORE (Competitive Retail / Commerce Compétitif) est un projet qui a comme horizon l’année 2022 et qui vise l’amélioration de la compétitivité des commerces de proximité via l’utilisation d’outils numériques dans leurs tâches quotidiennes. Le projet dispose de 1,25 millions d’euros de budget, et est cofinancé à hauteur de 65% par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) du Programme Interreg V-A Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014-2020). L’objectif de tous les projets financés par le programme POCTEFA est de renforcer l’intégration économique et sociale de la zone frontalière Espagne-France-Andorre. Les partenaires et entités collaboratrices du projet sont situés dans les Pyrénées-Atlantiques et la Haute-Garonne, en France et en Guipuzcoa, Alava, Navarre, Teruel et Barcelone, en Espagne.
Les partenaires et associés participants au projet européen CORE (Competitive Retail), ont suivi pendant les mois de mai et juin la formation en ligne leur permettant de travailler avec l’outil d’autodiagnostic créé dans le cadre du projet qui vise à accompagner la transformation numérique des commerces de proximité de leurs territoires.
Parallèlement, les commerçants pourront répondre à un questionnaire qui, une fois finalisé, génère un « itinéraire de numérisation sur mesure » et qui comporte des suggestions sur les solutions technologiques les plus adaptées à leur niveau et leurs besoins, pour impulser la transformation numérique de leur commerce.
De leur côté, les techniciens qui ont reçu la formation pourront accompagner les commerçants dans cette étape du projet CORE, en les aidant à aborder les solutions proposées dans les itinéraires d’une manière pratique.
Les diverses sessions de formation en ligne ont été enregistrées et peuvent être consultées par tout organisme souhaitant utiliser l’outil d’autodiagnostic de CORE avec les commerces de son territoire.
Phase 1. QUESTIONAIRE DE MATURITÉ NUMÉRIQUE
L’itinéraire qui vise à améliorer la numérisation des commerces de la zone du projet CORE commence par un questionnaire d’autodiagnostic élaboré par l’ensemble des partenaires du projet. À partir de ce travail commun, une première version du questionnaire a vu le jour qui a été complété et validé par la suite, par diverses associations et commerces. Enfin, le questionnaire a été soumis aux commerces pilote de la zone de CORE pour confirmer la pertinence de l’autodiagnostic. Une fois cette phase achevée, les techniciens ont suivi la formation pour compléter et exploiter les données nécessaires à l’élaboration de l’autodiagnostic et de l’itinéraire numérique sur mesure.
Phase 2. ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE. MISE EN OEUVRE DES ITINÉRAIRES DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE.
520 commerces sélectionnés seront accompagnés par des techniciens du commerce pour la mise en œuvre de leur itinéraire personnalisé de transformation numérique. Ainsi, ils aborderont les outils numériques choisis et seront aidés pour les intégrer à leurs tâches commerciales quotidiennes, par exemple, la création de profils sur les réseaux sociaux, leurs contenus, ou la création d’un espace sur Google My Business ou encore, la mise en place du phygital (terme qui désigne la fusion des techniques et activités de marketing digital (on line) avec celles du commerce physique (off line).
Les commerces et associations intéressés pour recevoir plus d’informations ou pour participer au projet peuvent s’inscrire sur www.interreg-core.eu/.
BÉNÉFICES DE L’OUTIL
L’outil numérique élaboré dans le cadre du projet CORE aborde le niveau numérique des commerces au travers de quatre grands sujets : Communication et Vente en ligne, Relation client et fidélisation, Transformation numérique de l’entreprise et Protection des données et de la marque.
Par rapport au premier thème, est analysée la présence du commerce sur les réseaux sociaux et son niveau de connaissances de l’analyse du web (positionnement SEO), les campagnes publicitaires en ligne et les plateformes de paiement.
Au sujet des clients et du niveau de fidélisation, les commerçants devront indiquer s’ils disposent ou pas d’une base de données, ainsi que sur les avantages et opportunités, dans le cadre de leur travail, de la gestion client (CRM), des systèmes d’alerte (sur les commentaires postés par leurs clients et des recommandations) et des processus de fidélisation (click&collect). Par rapport à la transformation numérique de l’entreprise, ils indiqueront s’ils utilisent ou pas des logiciels de caisse ou s’ils ont numérisé leur point de vente, s’ils utilisent des logiciels de gestion de stock, de gestion des ressources humaines, ou de finances.
Pour terminer, dans le module sur la protection des données et de la marque, le questionnaire sert à analyser le niveau de cybersécurité de l’espace de vente et le respect du Règlement Général de Protection des Données (RGPD).
Fabian Apheceix
Dani Blanco
Eric Barquissau
