Le projet transfrontalier CORE (‘Competitive Retail/Comercio Competitivo’) POCTEFA, auquel participe la Mairie de Pampelune, permet à tous les commerces de la capitale navarraise, au travers d’un outil en ligne, de réaliser un autodiagnostic de leur maturité numérique. Ce travail qui a déjà été mené avec plusieurs commerces pilote, est actuellement disponible à tous les commerces qui le souhaitent. Il suffit de répondre à un questionnaire qui, une fois finalisé, génère un rapport avec des conseils personnalisés pour améliorer la digitalisation de son commerce. Une cinquantaine de commerces participants seront ultérieurement choisis pour recevoir un accompagnement afin de mettre en place et apprendre à utiliser des outils digitaux dans leur entreprise.
L’outil offert par le projet CORE POCTEFA, disponible pour tous les commerçants de Pampelune sur la page web du projet transfrontalier, analyse la situation des commerces via quatre grands thèmes : la communication et la vente en ligne ; la relation client et leur fidélisation ; la transformation numérique de l’entreprise et la protection des données et de la marque. Dans la première partie, les commerçants seront questionnés sur leur présence sur les réseaux sociaux, la connaissance de leur positionnement sur le web (SEO), sur les campagnes publicitaires lancées en ligne ou sur les plateformes de paiement. Par rapport à la relation client, ils analyseront s’ils disposent ou pas d’une base de données clients, entre autres. Ainsi qu’une série de questions sur les avantages et opportunités dans le cadre de leur travail, de la gestion client, des systèmes d’alerte (sur les commentaires postés par leurs clients et des recommandations) ou sur les processus de fidélisation.
L’analyse faite par cet outil est complétée par deux autres thèmes. Le premier en rapport avec la transformation numérique de l’entreprise, concrètement, les commerçants indiqueront s’ils utilisent ou pas des logiciels de caisse ou s’ils ont numérisé leur point de vente. Ils doivent aussi renseigner l’utilisation de logiciels de gestion de stock, de gestion des ressources humaines, de finance ou de comptabilité. Pour terminer, dans le bloc de protection des données et de la marque, le questionnaire sert à analyser le niveau de cybersécurité de l’espace de vente et le respect du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) ou l’enregistrement de leur marque.
Le travail réalisé par cet outil est adapté à la réalité du terrain et des besoins des commerces de Pampelune, grâce à une phase de travail préalable au cours de laquelle il a été testé auprès de plusieurs commerces pilote locaux. Durant ce processus, des réunions participatives ont été aussi organisées avec les associations de commerçants de Pampelune qui ont contribué à enrichir les fonctionnalités de cet outil d’autodiagnostic.
Une deuxième phase où 50 commerces seront accompagnés individuellement
Selon les résultats obtenus dans le questionnaire, une cinquantaine de commerces de Pampelune vont pouvoir mettre en œuvre les préconisations du rapport, adaptées à leurs besoins, accompagnés d’un technicien spécialisé de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Navarre. Cet accompagnement sera structuré en deux parties : durant la première, l’accompagnateur aidera le commerçant dans ses choix d’orientation à suivre pour mener la transformation numérique de son entreprise. Parallèlement, il sera formé pour utiliser les solutions les plus adaptées. Une fois cette étape finalisée, et avec un plan d’action défini, le commerçant pourra bénéficier de séances individuelles avec des experts qui vont l’accompagner dans la mise en œuvre des solutions les plus adaptées à son commerce.
La sélection des cinquante commerces de Pampelune qui vont participer à cette phase d’accompagnement et de pilotage, se fera sur la base des données des commerces abonnés à la newsletter du projet CORE POCTEFA qui auront réalisé l’autodiagnostic de maturité numérique. Les commerçants de Pampelune intéressés par la newsletter ou par l’outil d’autodiagnostic, peuvent trouver les deux sur la page web de CORE. La sélection finale respectera la proportionnalité de l’échantillon, en ce qui concerne le type de commerce, la taille, la localisation ou le degré de maturité numérique. Pour atteindre le quota, les rapports d’autodiagnostic seront analysés par ordre d’inscription à la newsletter du projet CORE POCTEFA et sélectionnés pour respecter la proportionnalité antérieurement citée.
Objectif : améliorer la numérisation des commerces
Le Service du Commerce de la Mairie de Pampelune, qui a pour objectif d’aider et faciliter le développement des presque 2.500 commerces situés dans la capitale navarraise, participe au projet CORE POCTEFA pour améliorer les compétences professionnelles en matière de transformation numérique des TPE PME de la ville, et des associations qui les représentent. De plus, ce projet veut sensibiliser le grand public sur l’importance des commerces de proximité en tant que moteurs d’emploi et de richesse pour toutes les villes où ils sont implantés.
Le projet CORE POCTEFA a comme horizon l’an 2022 et tend à améliorer la compétitivité des commerces de proximité à travers la mise en place des outils numériques. Avec 1,25 millions d’euros de budget, il est cofinancé à hauteur de 65% par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) du Programme Interreg V-A Espagne-France-
Andorre (POCTEFA 2014-2020). L’objectif de tous les projets financés par le programme POCTEFA est de renforcer l’intégration économique et sociale de la zone frontalière Espagne-France-Andorre. En plus de Pampelune, les autres partenaires sont basés dans les Pyrénées Atlantiques et dans la Haute Garonne ; et en Espagne, au Guipuzcoa, en Alava, à Teruel et à Barcelone.
