L’Association d’Entrepreneurs et d’Entrepreneures de Commerces et Services d’Alava (AENKOMER) a présenté, dans le cadre du projet CORE, un outil qui offre aux commerces d’Alava la possibilité de réaliser un diagnostic de leur degré de maturité numérique, d’obtenir des itinéraires de transformation numérique et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
À travers un outil en ligne gratuit, le projet transfrontalier CORE (Competitive Retail/Commerce Compétitif), dans lequel participe AENKOMER, permet à tous les commerces d’Alava de réaliser un autodiagnostic de leur maturité numérique et d’obtenir un rapport avec des conseils et un itinéraire de transformation numérique. Une fois les tests pilote finalisés avec succès, l’objectif est de faire connaître au plus grand nombre de commerçants d’Alava cet outil qui peut leur être très utile. De plus, 60 commerces du département vont bénéficier, dans une prochaine étape, d’un accompagnement personnalisé pour la mise en œuvre de leur itinéraire de numérisation.
Autodiagnostic de maturité numérique
L’outil d’autodiagnostic de maturité numérique de CORE est parfaitement adapté à la réalité et aux besoins des commerces d’Alava grâce au travail préalable de test réalisé avec plusieurs d’entre eux. Cet outil, qui est d’ores déjà accessible à tous les commerces à travers la page web du projet CORE https://interreg-core.eu, aborde la situation des commerces sur quatre thèmes : communication et vente en ligne, relation client et fidélisation, transformation numérique de l’entreprise et protection des données et de la marque.
Dans la première partie, les commerçants doivent aborder leur présence sur les réseaux sociaux, leur niveau de connaissance d’analyse web, les campagnes publicitaires sur le net et les plateformes de paiement. À propos de la relation client, ils indiqueront s’ils disposent ou pas d’une base de données client, s’ils connaissent les avantages et les inconvénients des CRM, des systèmes d’alerte et des processus de fidélisation. Le troisième thème aborde la transformation numérique de l’entreprise : les logiciels de caisse, la digitalisation du point de vente, les applications de gestion de stock, de ressources humaines, de finances et de comptabilité. Pour terminer, dans la dernière partie, qui concerne la protection des données et de la marque, ils analyseront le niveau de cybersécurité de leur espace de vente, ainsi que le respect des normes du Réglement Général de Protection des Données, et la protection de leur marque.
Une fois le questionnaire finalisé, l’outil génère un rapport personnalisé avec des conseils et un itinéraire personnalisé pour aborder la transformation numérique du commerce.
Accompagnement numérique individuel pour 60 commerces d’Alava
Selon les résultats obtenus dans le questionnaire, soixante commerces d’Alava pourront bénéficier d’un accompagnement personnalisé et adapté à leurs besoins, pour mettre en place les préconisations du rapport avec un expert. Ces commerces suivront, avec un accompagnateur, un itinéraire de numérisation pratique et adapté à leur niveau de maturité numérique.
Concrètement, cette phase aura deux parties bien différenciées. Une première d’accompagnement où sera établi le plan d’action à mettre en place pour aborder la transformation numérique du commerce. Parallèlement, le commerçant recevra une formation sur les outils et solutions du marché les mieux adaptés à son commerce. Une fois cette partie conclue, le commerce bénéficiera de rendez-vous individuels avec des experts qui les aideront à mettre en place les solutions les plus adaptées à leur besoin.
Sur le projet CORE
AENKOMER, qui regroupe 31 associations d’Alava et qui représente 1530 TPE-PME, a comme objectif, entre autres, d’accompagner et de développer le secteur du commerce et des services d’Alava, participe au projet CORE pour améliorer la compétitivité des commerces de proximité du territoire à travers l’incorporation d’outils numériques. De plus, ce projet veut sensibiliser le grand public sur l’importance des commerces de proximité en tant que moteurs sociaux, culturels et de consolidation urbaine.
Le projet CORE POCTEFA qui a comme horizon l’an 2022 et tend à améliorer la compétitivité des 51000 commerces de proximité, dispose de 1,25 millions d’euros de budget, et est cofinancé à hauteur de 65% par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) du Programme Interreg V-A Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014-2020). L’objectif de tous les projets financés par le programme POCTEFA est de renforcer l’intégration économique et sociale de la zone frontalière Espagne-France-Andorre. En plus d’AENKOMER, les autres partenaires du projet CORE sont la Fédération du Commerce de Guipuzcoa, la Mairie de Pampelune, la Chambre de Commerce de Pau, la Chambre de Commerce de Toulouse, la Mairie de Toulouse, la Fondation Eurecat et l’ESTIA. La Mairie de Barcelone, l’Association des Commerçants du Centre Historique de Teruel et l’Ecole Supérieure de Commerce de Pau, interviennent en tant que collaborateurs.
Les commerces intéressés pour recevoir plus d’information ou pour participer au projet peuvent s’inscrire sur la page www.interreg-core.eu/ ou prendre contact avec AENKOMER par téléphone au +34 945 12 35 00 ou par courriel info@aenkomer.com.
