Le CCA – Centre Commercial Ouvert – de Teruel a présenté un outil pour que les commerces puissent réaliser gratuitement un autodiagnostic de maturité numérique et recevoir une proposition d’itinéraire formatif et stratégique. Cet outil fait partie des réalisations du projet transfrontalier CORE (‘Competitive Retail / Commerce Compétitif’) pour lequel vont être investis pour numériser les commerces, jusqu’en 2022, 1,25 millions d’euros avec 65% de cofinancement européen (FEDER).
Une fois les tests pilote de l’outil finalisés, il est temps de le faire connaitre pour aider tous les commerces de la province de Teruel qui le souhaitent. L’outil est basé sur un questionnaire complet qui, une fois renseigné, offre un diagnostic de maturité à chaque commerce, en analysant quatre thèmes fondamentaux : la communication et la vente en ligne, la relation client et sa fidélisation, la transformation numérique de l’entreprise et la protection des données et de la marque.
De plus, le même outil génère un rapport avec des propositions personnalisées à chaque commerce pour avancer dans sa transformation numérique.
Le rapport comporte une notation moyenne et un résultat pour chacun des modules traités, ainsi qu’un classement de tous les commerces qui ont répondu au questionnaire.
COMMUNICATION ET CLIENTS
Dans le premier module, les commerçants devront répondre à propos de leur présence sur les réseaux sociaux, et sur leur niveau de connaissances de l’analyse du web (positionnement SEO), sur les campagnes publicitaires réalisées on line et sur les plateformes de paiement.
Par rapport aux clients et à leur fidélisation, les utilisateurs devront indiquer s’ils disposent ou pas d’une base de données, ainsi que sur les avantages et opportunités, dans le cadre de leur travail, de la gestion client (CRM), des systèmes d’alerte (sur les commentaires postés par leurs clients et des recommandations) ou sur les processus de fidélisation.
TRANSFORMATION ET PROTECTION DES DONNÉES
L’analyse proposée par le projet CORE comporte deux autres modules. Un sur la transformation numérique de l’entreprise, concrètement, les commerçants préciseront s’ils utilisent ou pas des logiciels de caisse ou s’ils ont numérisé leur point de vente. Ils doivent aussi dire s’ils utilisent des logiciels de gestion de stock, de gestion des ressources humaines, de finances ou de comptabilité.
Pour terminer, dans le module sur la protection des données et de la marque, le questionnaire sert à analyser le niveau de cybersécurité de l’espace de vente et le respect du Règlement Général de Protection des Données (RGPD) ou l’enregistrement de leur marque à l’INPI.
ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE
Une sélection de commerces associés au CCA, bénéficieront d’une valeur ajoutée car ils seront accompagnés dans la mise en œuvre de l’itinéraire conseillé par un consultant spécialisé, cofinancé avec une aide de la Direction Générale du Commerce du Gouvernement d’Aragon.
Ces commerces suivent un itinéraire de numérisation utile et personnalisé, adapté à leurs divers degrés de maturité numérique. Ils sont accompagnés pour mettre en place des solutions, d’une façon échelonnable, tout en étant formés sur les solutions les plus adaptées à leurs commerces.
Une fois finalisée cette étape, et avec un plan d’action défini, les commerçants pourront bénéficier de séances individuelles avec des experts qui vont les accompagner dans la mise en œuvre des solutions les plus adaptées.
CORE
CORE est un projet transfrontalier auquel participe le CCA de Teruel en tant qu’associé, que vise à toucher 51.000 commerces (300.000 emplois) de Teruel, Navarre, Euskadi et Catalogne, en Espagne, et des Pyrénées Atlantiques et de la Haute Garonne, en France.
Le gérant du CCA, Rodolfo Pangua, explique que même si les bénéficiaires principaux de ce projet sont les commerces membres du CCA car ils peuvent bénéficier des accompagnements grâce à l’appui du Gouvernement d’Aragon, tous les commerces de la province de Teruel sont invités à réaliser l’autodiagnostic.
Pour ce faire, il faut aller sur la page web du projet CORE, dans l’onglet “Offre CORE” et commencer l’autodiagnostic https://interreg-core.eu/
