Depuis 35 ans, il détient un commerce familial à Teruel. Néanmoins, Luis de Santos, gérant du Groupe Garza, reconnait essayer d’apprendre tous les jours de nouvelles choses. “Si quelqu’un, comme c’est le cas pour le projet CORE, nous montre des nouveaux outils d’un monde aussi changeant que le numérique, c’est très bon à prendre ”, affirme-t-il. Dans son cas, de plus, ce processus de numérisation n’est pas nouveau car, depuis 1998, l’entreprise s’est lancée dans la vente directe, la gestion client… Depuis, elle tire le meilleur profit du peu de ressources disponibles. La dernière trouvaille : profiter au maximum des réseaux sociaux. “Facebook, par exemple, est très utile pour se connecter avec les habitants de notre ville ”.
Et au milieu de cela, voilà qu’arrive une pandémie provoquée par le coronavirus et un confinement. “Nous avons dû nous activer énormément. Dans notre cas, la vente sur WhatsApp marche très bien”, dit-il. De plus, grâce à tout ce travail, “ma vitrine n’est plus physique ni sur la rue. La numérisation m’a permis d’élargir fortement les échanges avec mes clients”. Et ainsi, une fois ces petits changements maitrisés, Luis de Santos s’est fixé des nouveaux défis. “Pouvoir recueillir des données de mes clients (nombre de visites, comment ils visitent ma page, quels sont leurs produits préférés…) m’intéresse pour pouvoir en faire bon usage. C’est ce que font les grandes enseignes, et si nous savions le faire aussi, cela nous aiderait beaucoup”. Parce que, comme il l‘a très bien expliqué, “nous luttons contre des géants, et ce chemin est indispensable”.
