Buenas prácticas
15 buenas prácticas de digitalización para pymes de comercio. ¡No es necesario crear una página de venta on line para transformar digitalmente su comercio!
Hacerse las buenas preguntas sobre su estrategia comercial y de distribución on line.
- ¿Cuáles son las características de mi comercio? ¿Cuáles son las características de mi sector de actividad?
- ¿Cómo puedo ofrecer a mis clientes, o posibles clientes, información fácilmente accesible de mis productos o servicios?
- ¿Cómo puedo promover mis puntos fuertes respecto a la competencia?
- ¿Qué presupuesto puedo destinar a mi estrategia on line?
- ¿Qué tiempo puedo dedicar a mi estrategia on line?
- ¿De qué medios (materiales, humanos, y financieros) dispone mi empresa?
- ¿Cómo articular la venta off line y la venta on line?
- ¿Qué objetivos me puedo fijar en término de ventas, de porcentaje de ventas realizadas on line respecto al volumen realizado en el comercio físico?
Estar presentes y ser visibles on line.
- Crear gratuitamente una ficha Google My Business y completar las informaciones básicas del comercio (dirección, horarios de apertura, contacto email, fotos, teléfono, posibilidad de recibir comentarios de clientes y de responderles).
- Estar presentes en guías y directorios, como por ejemplo en las Páginas Amarillas https://www.solocal.com/shop/register/igpj
- Estar presentes en páginas y aplicaciones de mapas: Google Maps, Waze.
Utilizar las redes sociales para comunicar sobre su actividad y con sus clientes o futuros clientes.
- Es importante definir cuáles son las redes sociales más pertinentes y más utilizadas en el sector de actividad del comerciante.
- En función del sector de actividad y del tiempo que puede dedicar, crear un perfil o varios en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Tik Tok).
- Las redes sociales permiten obtener información y comentarios pertinentes de los clientes.
Crear una página web presentando la actividad y los productos y servicios del comercio.
- Creación de una página web sencilla, que como un escaparate digital presente de manera clara la actividad y el comercio.
- Herramientas como WordPress, Wix, Squarespace o Strikingly permiten crear rápida y fácilmente una página web, incluso con una sola página.
Vender sus productos a través de plataformas de venta o marketplace.
- La presencia de sus productos en una plataforma o marketplace le permite vender en el mercado nacional o internacional sin necesidad de crear una página de comercio electrónico propia, beneficiándose además de la legitimidad y la notoriedad de dicha plataforma.
- La venta a través de plataformas de venta o marketplace dedicadas al público en general como Amazon, la FNAC, Cdiscount o eBay permite acceder más fácilmente al cliente final, controlando los costes.
Crear una página de comercio electrónico.
- ¡Atención! Crear una página de comercio electrónico no es una obligación y no es forzosamente pertinente para cualquier comercio.
- Crear una página de comercio electrónico puede permitirle ganar visibilidad, alcanzar una clientela nueva local, nacional o internacional, vender sus productos 24 horas al día y 7 días por semana, recopilar datos de sus clientes para optimizar su visita y ofrecer una mejor experiencia de compra.
- Varias plataformas posibilitan la creación de una página de comercio electrónico, sin necesidad de tener competencias técnicas particulares: Shopify, Prestashop, WordPress, Woocommerce.
Utilizar herramientas y plataformas digitales que facilitan la gestión de su empresa.
- Numerosas herramientas pueden ayudarle a ser más eficaz en su trabajo de empresario y permitirle realizar más rápidamente su trabajo, incluso de automatizar parte de este:
- a nivel contable
- a nivel de la gestión de compras
- a nivel de la gestión logística
- Actualmente, numerosos terminales punto de venta (TPV) y programas de gestión (programas de gestión comercial y ERP) disponen de funcionalidades ampliadas para facilitar y automatizar diversas tareas: gestión de ficheros de clientes, gestión de stocks, gestión de ventas, gestión de producción, etc.
Fidelizar sus clientes gracias a herramientas digitales.
- Es necesario constituir y actualizar una base de datos de clientes que podremos utilizar todo el año.
- Más allá de las herramientas clásicas de fidelización (envíos postales, códigos de promoción, tarjeta de fidelidad, captación de nuevos clientes), las herramientas digitales como los mensajes de texto, los correos electrónicos, las newsletters, los blogs o las redes sociales, son también muy eficaces.
- También pueden ser utilizadas herramientas de Gestión de la relación con los clientes/CRM que combinan diversas herramientas de fidelización y de Inbound Marketing: HubSpot, Sellsy, Pipedrive, por ejemplo.
Realizar una vigilancia tecnológica y gestionar su reputación digital.
- Es importante realizar una vigilancia de nuestro sector de actividad, de la competencia, de las nuevas herramientas disponibles para las pymes de comercio, para consolidar y mantener nuestro conocimiento y competencias.
- Herramientas como Google Alerts o Mention pueden facilitar mucho el trabajo de vigilancia tecnológica y de la competencia.
- Es importante consultar periódicamente los comentarios positivos o negativos que se publican sobre nuestro comercio y, si fuera necesario, responder de forma argumentada y constructiva.
Adoptar un enfoque «mobile first».
- Los internautas se conectan principalmente a través del smartphone para buscar información sobre los comercios y consultar los comentarios de otros clientes.
- El móvil permite a los clientes y futuros clientes buscar información antes, durante y después del acto de compra.
- El diseño de la página web o la página de comercio electrónico deberá obligatoriamente ser responsivo (es decir, deberá de adaptarse a los diversos formatos de pantalla para facilitar su lectura) para responder a las nuevas modalidades de consulta de los internautas.
- El móvil puede ser una herramienta muy interesante para el comerciante para interactuar con sus clientes y comunicarse con ellos: mensajes para recordar una cita, trasmitir información de la disponibilidad de un producto, publicidad geo localizada vía Google Ads, etc.
Tener un enfoque multicanal para su comercio.
- La creación de una página web o de una tienda on line permite generar ventas complementarias en línea, y también comunicar sobre la existencia de un punto de venta físico.
- La presencia en línea tiene que servir para provocar tráfico en el comercio y para que los internautas descubran el canal de distribución físico.
- La estrategia de las pymes de comercio tiene que ser «fígital», es decir combinar presencia física y presencia en el mundo digital.
- Este enfoque permite al comerciante conocer mejor los comportamientos de consumo de los compradores on line y de sus clientes off line, sus necesidades, sus hábitos y sus deseos, que pueden ser diferentes.
- Se puede implementar estrategias Click & Collect (Venta on line + recogida en la tienda) para incitar a los clientes a venir y a descubrir el punto de venta físico.
Proteger los equipos y herramientas digitales, respetar el RGPD
- Es indispensable proteger digitalmente los datos e informaciones, principalmente las bases de datos de clientes.
- La confederación de pequeñas y medianas empresas francesa (CPME) y la Agencia francesa de la seguridad de sistemas de información (ANSSI) proponen una lista de buenas prácticas a seguir:
- Elegir sus propias contraseñas ;
- Actualizar periódicamente sus programas informáticos ;
- Conocer a sus usuarios y proveedores ;
- Efectuar copias de seguridad periódicamente ;
- Proteger el acceso wifi de la empresa ;
- Ser tan prudente con su smartphone o tablet como con el ordenador ;
- Proteger los datos durante los desplazamientos ;
- Ser prudentes utilizando la mensajería ;
- Descargar sus programas ;
- Tener cuidado cuando se realizan pagos por internet ;
- Separar la parte personal de la profesional ;
- Cuidar su información personal, profesional y su identidad digital.
- Una guía publicada en francés por la CNIL y la BPI ofrece numerosa información pertinente para las pymes
Implicar a una o a varias personas del equipo en el proceso de transformación digital del comercio, o una persona externa que actuará de «facilitador».
- Puede ser interesante movilizar a una persona que sea motor en este proceso de transformación digital del comercio.
- Dicha persona puede ser la que dirige la empresa, un trabajador que se sienta cómodo con las herramientas digitales, o incluso una persona externa (un prestatario, un consultor, un trabajador de la Cámara de Comercio o de alguna Asociación o Federación de comerciantes).
Aprovechar las acciones colectivas ya implantadas.
- Es probable que en su ciudad, su provincia, su región, su Cámara de Comercio, Su Asociación o Federación, hayan sido ya implantadas algunas acciones.
- Seguro que ya hay experiencias, positivas o negativas. El poder compartir experiencias con otros comerciantes es muy importante y productivo.
Formarse on line o en presencial y ser asesorado por especialistas.
- Participar en formaciones, presenciales u on line.
- Participar en conferencias.
- Inscribirse a webinars.
- Ser asesorado y acompañado por Cámaras de Comercio, Asociaciones o Federaciones de comerciantes.
- Es verdad que, a menudo, la formación tiene un coste, así como el asesoramiento o acompañamiento por un especialista o consultor, pero casi siempre son inversiones rentables.
Herramientas
30 herramientas tecnológicas dedicadas a las pymes de comercio o que pueden ser adaptadas para esos comercios.
Herramientas para crear páginas web
 | Software libre que permite crear fácilmente una página web, una página de comercio electrónico, un blog o una aplicación. |
 | Plataforma de creación y de alojamiento de páginas web. |
 | Editor de páginas web y de páginas de comercio electrónico. No se necesitan conocimientos ni competencias de diseño o de codificación. |
 | Plataforma de creación de páginas web en HTML5. |
Herramientas Marketplace
 | Plataforma de ventas de la página de comercio electrónico Amazon, que permite vender producto on line 24 horas al día y siete días por semana |
 | Tienda on line para comercios de proximidad. Plataforma de ventas que permite localizar, reservar o comprar productos disponibles en las tiendas de Toulouse. |
 | Plataforma reservada a comercios de proximidad independientes. |
 | O Toulouse es una aplicación colaborativa que se presenta como una guía de la ciudad. La aplicación muestra comercios, lugares de interés y servicios prácticos de Toulouse (como parkings, cajeros automáticos, bici Toulouse, servicios, wifi…). Se pueden realizar búsquedas por tema/actividad, por zona o por geolocalización. Escaparate digital para loscomerciantes del centro. |
Herramientas de comercio electrónico
 | WooCommerce es una extensión abierta de WordPress que permite crear una boutique on line. |
 | Plataforma de comercio on line basada en un funcionamiento tipo SaaS |
 | PrestaShop es une aplicación Web abierta que permite crear una página de comercio electrónico. |
Herramientas de gestión de contenido de redes sociales
 | Herramienta de gestión de publicaciones en las redes sociales. Cubre Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest. |
 | Buffer es un programa on line para la gestión de redes sociales destinado a empresas en desarrollo. Cubre Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest. |
 | Herramienta de gestión de publicaciones en las redes sociales (más de 20 redes sociales disponibles). |
 | Blogsterapp es una plataforma que permite gestionar redes sociales |
Herramientas ERP
 | ERP de Asociaciones de comercio de Teruel. ERP desarrollado por tres directivos de asociaciones de comerciantes para facilitar las relaciones entre las pyme de comercio y la asociación. |
 | ERP que permite gestionar ventas, finanzas, operaciones y recursos humanos en una sola plataforma. |
 | ERP propone una plataforma cloud, especializada en pequeñas y medianas empresas. |
 | Herramienta destinada a comerciantes que permite gestionar las compras, las ventas y el stock. |
Herramientas correo electrónico
 | Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing y de envío masivo de correos electrónicos. |
 | Plataforma que permite comunicar y hacer prospección a través de campañas de correos electrónicos, de mensajes, páginas de aterrizaje, publicidad en Facebook y bastante más. |
 | Solución de correo electrónico todo incluido para crear y enviar correos masivos publicitarios o transaccionales, newsletters y mensajes. |
Herramientas CRM
 | Plataforma que agrupa programas de marketing, de venta y de servicios a clientes asociados a un CRM gratuito. |
 | Pipedrive es un programa de gestión de las relaciones con el cliente y de comunicación. |
 | Sellsy es una solución francesa de gestión de empresas. Integra en la misma interfaz: CRM, facturación, contabilidad y soportes. |
Herramientas de vigilancia tecnológica
 | Mention es una herramienta de vigilancia de redes sociales y de internet, que produce alertas en tiempo real por palabras clave, y permite a los usuarios vigilar millones de fuentes en tiempo real y en 42 idiomas. |
 | Servicio que envía un correo electrónico o una alerta cada vez que aparece una página web con las palabras clave predefinidas en los resultados de búsqueda de Google. |
Otras Herramientas
 | Soluciones de digitalización de los tickets de caja. |
 | Canva es una plataforma de diseño gráfico que permite a los usuarios crear imágenes, gráficos, presentaciones, carteles y otros contenidos visuales. |
 | SEMrush es un programa que provee datos analíticos, relativos principalmente al tráfico de las páginas de internet, el coste por clic de las palabras claves de Google Ads, audita páginas, busca temas, genera leads o registros y otro tipo de datos relacionados con los buscadores. |
