Le projet transfrontalier CORE (Competitive Retail \/ Commerce Comp\u00e9titif) est un projet qui a comme horizon l\u2019ann\u00e9e 2022 et qui vise l\u2019am\u00e9lioration de la comp\u00e9titivit\u00e9 des commerces de proximit\u00e9 via l\u2019utilisation d\u2019outils num\u00e9riques dans leurs t\u00e2ches quotidiennes. Le projet dispose de 1,25 millions d\u2019euros de budget, et est cofinanc\u00e9 \u00e0 hauteur de 65% par le Fonds Europ\u00e9en de D\u00e9veloppement R\u00e9gional (FEDER) du Programme Interreg V-A Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014-2020). L\u2019objectif de tous les projets financ\u00e9s par le programme POCTEFA est de renforcer l\u2019int\u00e9gration \u00e9conomique et sociale de la zone frontali\u00e8re Espagne-France-Andorre. Les partenaires et entit\u00e9s collaboratrices du projet sont situ\u00e9s dans les Pyr\u00e9n\u00e9es-Atlantiques et la Haute-Garonne, en France et en Guipuzcoa, Alava, Navarre, Teruel et Barcelone, en Espagne.
\nLes partenaires et associ\u00e9s participants au projet europ\u00e9en CORE (Competitive Retail), ont suivi pendant les mois de mai et juin la formation en ligne leur permettant de travailler avec l\u2019outil d\u2019autodiagnostic cr\u00e9\u00e9 dans le cadre du projet qui vise \u00e0 accompagner la transformation num\u00e9rique des commerces de proximit\u00e9 de leurs territoires.
\nParall\u00e8lement, les commer\u00e7ants pourront r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire qui, une fois finalis\u00e9, g\u00e9n\u00e8re un \u00ab itin\u00e9raire de num\u00e9risation sur mesure \u00bb et qui comporte des suggestions sur les solutions technologiques les plus adapt\u00e9es \u00e0 leur niveau et leurs besoins, pour impulser la transformation num\u00e9rique de leur commerce.
\nDe leur c\u00f4t\u00e9, les techniciens qui ont re\u00e7u la formation pourront accompagner les commer\u00e7ants dans cette \u00e9tape du projet CORE, en les aidant \u00e0 aborder les solutions propos\u00e9es dans les itin\u00e9raires d\u2019une mani\u00e8re pratique.
\nLes diverses sessions de formation en ligne ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es et peuvent \u00eatre consult\u00e9es par tout organisme souhaitant utiliser l\u2019outil d\u2019autodiagnostic de CORE avec les commerces de son territoire.
\nPhase 1. QUESTIONAIRE DE MATURIT\u00c9 NUM\u00c9RIQUE
\nL\u2019itin\u00e9raire qui vise \u00e0 am\u00e9liorer la num\u00e9risation des commerces de la zone du projet CORE commence par un questionnaire d\u2019autodiagnostic \u00e9labor\u00e9 par l\u2019ensemble des partenaires du projet. \u00c0 partir de ce travail commun, une premi\u00e8re version du questionnaire a vu le jour qui a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 et valid\u00e9 par la suite, par diverses associations et commerces. Enfin, le questionnaire a \u00e9t\u00e9 soumis aux commerces pilote de la zone de CORE pour confirmer la pertinence de l\u2019autodiagnostic. Une fois cette phase achev\u00e9e, les techniciens ont suivi la formation pour compl\u00e9ter et exploiter les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de l\u2019autodiagnostic et de l\u2019itin\u00e9raire num\u00e9rique sur mesure. <\/p>\n
Phase 2. ACCOMPAGNEMENT NUM\u00c9RIQUE. MISE EN OEUVRE DES ITIN\u00c9RAIRES DE TRANSFORMATION NUM\u00c9RIQUE.
\n520 commerces s\u00e9lectionn\u00e9s seront accompagn\u00e9s par des techniciens du commerce pour la mise en \u0153uvre de leur itin\u00e9raire personnalis\u00e9 de transformation num\u00e9rique. Ainsi, ils aborderont les outils num\u00e9riques choisis et seront aid\u00e9s pour les int\u00e9grer \u00e0 leurs t\u00e2ches commerciales quotidiennes, par exemple, la cr\u00e9ation de profils sur les r\u00e9seaux sociaux, leurs contenus, ou la cr\u00e9ation d\u2019un espace sur Google My Business ou encore, la mise en place du phygital (terme qui d\u00e9signe la fusion des techniques et activit\u00e9s de marketing digital (on line) avec celles du commerce physique (off line).
\nLes commerces et associations int\u00e9ress\u00e9s pour recevoir plus d\u2019informations ou pour participer au projet peuvent s\u2019inscrire sur www.interreg-core.eu\/.
\nB\u00c9N\u00c9FICES DE L\u2019OUTIL
\nL\u2019outil num\u00e9rique \u00e9labor\u00e9 dans le cadre du projet CORE aborde le niveau num\u00e9rique des commerces au travers de quatre grands sujets : Communication et Vente en ligne, Relation client et fid\u00e9lisation, Transformation num\u00e9rique de l\u2019entreprise et Protection des donn\u00e9es et de la marque.
\nPar rapport au premier th\u00e8me, est analys\u00e9e la pr\u00e9sence du commerce sur les r\u00e9seaux sociaux et son niveau de connaissances de l\u2019analyse du web (positionnement SEO), les campagnes publicitaires en ligne et les plateformes de paiement.
\nAu sujet des clients et du niveau de fid\u00e9lisation, les commer\u00e7ants devront indiquer s\u2019ils disposent ou pas d\u2019une base de donn\u00e9es, ainsi que sur les avantages et opportunit\u00e9s, dans le cadre de leur travail, de la gestion client (CRM), des syst\u00e8mes d\u2019alerte (sur les commentaires post\u00e9s par leurs clients et des recommandations) et des processus de fid\u00e9lisation (click&collect). Par rapport \u00e0 la transformation num\u00e9rique de l\u2019entreprise, ils indiqueront s\u2019ils utilisent ou pas des logiciels de caisse ou s\u2019ils ont num\u00e9ris\u00e9 leur point de vente, s\u2019ils utilisent des logiciels de gestion de stock, de gestion des ressources humaines, ou de finances.
\nPour terminer, dans le module sur la protection des donn\u00e9es et de la marque, le questionnaire sert \u00e0 analyser le niveau de cybers\u00e9curit\u00e9 de l\u2019espace de vente et le respect du R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral de Protection des Donn\u00e9es (RGPD).<\/p>\n
Fabian Apheceix
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