{"id":12708,"date":"2022-05-27T08:46:34","date_gmt":"2022-05-27T08:46:34","guid":{"rendered":"https:\/\/interreg-core.eu\/resultados-finales-del-proyecto-core\/"},"modified":"2022-05-31T11:07:29","modified_gmt":"2022-05-31T11:07:29","slug":"resultats-finaux-du-projet-core","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interreg-core.eu\/fr\/resultats-finaux-du-projet-core\/","title":{"rendered":"R\u00e9sultats finaux du projet CORE"},"content":{"rendered":"<p>ESTIA Entreprendre a pu pr\u00e9senter ce lundi 23 mai 2022 au travers d\u2019une visioconf\u00e9rence les r\u00e9sultats du Projet CORE aux diff\u00e9rents partenaires.<\/p>\n<p>A cette occasion, ceux-ci ont ainsi pu partager les conclusions du travail r\u00e9alis\u00e9 ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es afin de soutenir la transformation num\u00e9rique des commerces de d\u00e9tail, que ce soit au travers de la plateforme d\u2019autodiagnostic de maturit\u00e9 digitale ou gr\u00e2ce aux itin\u00e9raires de transformation digitale personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Questionnaire d\u2019auto-diagnostic de maturit\u00e9 digitale<\/strong><\/p>\n<p>Au total, 632 commer\u00e7ants issus des diff\u00e9rents territoires (Aragon, Catalogne, Navarre, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie et Communaut\u00e9 autonome du Pays Basque) ont pu r\u00e9pondre au questionnaire d\u2019autodiagnostic en ligne\u00a0(169 en France et 463 en Espagne) disponible sur le site <a href=\"http:\/\/www.interreg-core.eu\">www.interreg-core.eu.<\/a><\/p>\n<p>Globalement, certaines tendances sont \u00e0 noter quant \u00e0 la typologie les commerces ayant utilis\u00e9 la plateforme d\u2019autodiagnostic de maturit\u00e9 digitale\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>ce sont essentiellement sont des <strong>petites structures<\/strong>, disposant d\u2019un seul \u00e9tablissement (87%)<\/li>\n<li><strong>47%<\/strong> des commer\u00e7ants espagnols et<strong> 22%<\/strong> des commer\u00e7ants fran\u00e7ais exercent leur <strong>activit\u00e9 depuis plus de 20 ans.<\/strong><\/li>\n<li><strong>un seul commer\u00e7ant travaille<\/strong> au sein de l\u2019entreprise pour <strong>52% des commerces en France et 46% en Espagne. 38%<\/strong> des commerces comptent 2 \u00e0 5 personnes en France et 42% en Espagne.<\/li>\n<li><strong>42%<\/strong> des commer\u00e7ants en Espagne et <strong>26%<\/strong> en France ont un chiffre d\u2019affaires<strong> inf\u00e9rieur \u00e0 100 000\u20ac<\/strong>, alors que<strong> 38 % des commerces en France et 31% en Espagne<\/strong> ont un chiffre d\u2019affaires <strong>entre 100 000 et 500 000\u20ac<\/strong>.<\/li>\n<li>la moyenne d\u2019\u00e2ge des commer\u00e7ants est de <strong>47 ans<\/strong>.<\/li>\n<li>la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants exerce en <strong>centre-ville<\/strong>.<\/li>\n<li>le degr\u00e9 de maturit\u00e9 digitale est sensiblement le m\u00eame en France et en Espagne (note moyenne de<strong> 42,3\/100 en France<\/strong> et <strong>37,3\/100 en Espagne<\/strong>), ce qui montre qu\u2019un travail de transformation digitale aupr\u00e8s de cette cible est tout \u00e0 fait pertinent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En termes de strat\u00e9gies de communication, <strong>une grande majorit\u00e9<\/strong> (88% en France et 80% en Espagne)<strong> des commer\u00e7ants communique aupr\u00e8s de ses clients et prospects gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, Facebook et Instagram \u00e9tant les plateformes les plus utilis\u00e9es. Une diff\u00e9rence de taille est \u00e0 noter\u00a0: WhatsApp Business, outil classiquement pl\u00e9biscit\u00e9 par les commer\u00e7ants espagnols, l\u2019est tr\u00e8s peu en France. C\u2019est v\u00e9ritablement un axe de d\u00e9veloppement \u00e0 creuser pour les commerces fran\u00e7ais, qui peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des retours d\u2019exp\u00e9riences de leurs homologues espagnols.<\/p>\n<p>C\u2019est tr\u00e8s souvent le commer\u00e7ant lui-m\u00eame ou un salari\u00e9 de l\u2019entreprise qui se charge de la mise \u00e0 jour des r\u00e9seaux sociaux, du site web ou du site e-commerce, et plus rarement un prestataire externe. Si le commer\u00e7ant ne publie pas r\u00e9guli\u00e8rement sur les r\u00e9seaux sociaux et ne dispose pas d\u2019un site web ou d\u2019un site e-commerce, c\u2019est principalement par manque de temps et de comp\u00e9tences.<\/p>\n<p>Au niveau de la relation client, il reste aux commer\u00e7ants \u00e0 constituer un fichier clients r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour\u00a0: si 63% des commerces fran\u00e7ais le font, c\u2019est le cas pour seulement 37% des commerces espagnols. De m\u00eame, que ce soit en France ou en Espagne, la mise en place de plateformes de gestion de la relation client, d\u2019outils d\u2019e-mailing ou de programmes de fid\u00e9lisation reste encore \u00e0 approfondir. Si les commer\u00e7ants r\u00e9pondent en majorit\u00e9 aux avis clients laiss\u00e9s en ligne, il semble n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper les outils de veille afin de mesure leur e-r\u00e9putation.<\/p>\n<p>La transformation digitale de l\u2019entreprise est souvent en cours, que ce soit en France et en Espagne (utilisation d\u2019un logiciel de caisse, d\u00e9mat\u00e9rialisation de la facturation et de la relation avec les fournisseurs, suivi des indicateurs cl\u00e9s de performance, digitalisation du point de vente notamment) mais m\u00e9rite d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9e et soutenue sur les diff\u00e9rents territoires.<\/p>\n<p>Enfin, si la prise en compte des probl\u00e9matiques de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est de plus en plus importante pour les commer\u00e7ants, la protection des donn\u00e9es personnelles des clients, le stockage de ces donn\u00e9es et la conformit\u00e9 au RGPD (R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es) doivent encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Itin\u00e9raires personnalis\u00e9s de transformation digitale<\/strong><\/p>\n<p>Au total, <strong>333 commerces<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s individuellement par les diff\u00e9rents partenaires du projet\u00a0:<\/p>\n<p>47 par la Mairie de Pampelune, 70 par la CCI Pau B\u00e9arn, 50 par la Federaci\u00f3n Mercantil de Gipuzkoa, 61 par AENKOMER, 9 par CCA Teruel, 45 par la CCI de Toulouse, 24 par la Mairie de Toulouse, et 27 par la Mairie de Barcelone.<\/p>\n<p>Si la plateforme de collaboration ouverte n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 assez utilis\u00e9e par les commer\u00e7ants (principalement par manque de temps), de nombreux outils et plateformes ont pu \u00eatre recommand\u00e9s et mis en place par les partenaires\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>cr\u00e9ation d\u2019une fiche Google My Business<\/li>\n<li>cr\u00e9ation d\u2019un espace ou am\u00e9lioration de la pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux (principalement sur Facebook et Instagram)<\/li>\n<li>utilisation ou migration vers WhatsApp Business<\/li>\n<li>cr\u00e9ation ou am\u00e9lioration du site web du commer\u00e7ant (en utilisant par exemple les plateformes WordPress ou Wix)<\/li>\n<li>mise en place d\u2019un outil d\u2019e-mailing (Sendinblue, Mailchimp)<\/li>\n<li>mise en place de campagnes publicitaires en ligne avec Facebook Ads\/Instagram Ads ou bien encore Google Ads.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les partenaires ont eu peu \u00e0 aider \u00e0 la cr\u00e9ation de sites e-commerce ou \u00e0 la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de vente en ligne via une marketplace\u00a0: la digitalisation des commerces n\u00e9cessite de proc\u00e9der par \u00e9tapes, et les actions pr\u00e9c\u00e9demment mentionn\u00e9es semblent \u00eatre un pr\u00e9alable important avant d\u2019aller plus loin et de vendre en ligne.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s des commer\u00e7ants \u00e0 la suite des accompagnements individuels a pu mesurer l\u2019impact positif du projet CORE sur la communication et les ventes en ligne, la relation client, la transformation digitale de l\u2019entreprise et la protection des donn\u00e9es. De m\u00eame, les partenaires du projet ont mis en exergue l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un tel processus de transformation digitale pour les commer\u00e7ants, leur permettant ainsi de mieux comprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat et les enjeux de la digitalisation de leur activit\u00e9, afin de pouvoir r\u00e9pondre au mieux aux attentes de leurs clients, de plus en plus connect\u00e9s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-12819\" src=\"https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"831\" srcset=\"https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1.jpg 1200w, https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1-300x208.jpg 300w, https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1-1030x713.jpg 1030w, https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1-768x532.jpg 768w, https:\/\/interreg-core.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/resultats-finaux-1-705x488.jpg 705w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ESTIA Entreprendre a pu pr\u00e9senter ce lundi 23 mai 2022 au travers d\u2019une visioconf\u00e9rence les r\u00e9sultats du Projet CORE aux diff\u00e9rents partenaires. 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